NOS ENGAGEMENTS
L'Office de Tourisme Landes chalosse vous accueille toute l'année à Saint-Sever et dans ses 2 bureaux d'informations touristiques à Amou et Hagetmau .
Labellisé Qualité Tourisme, toute l’équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans l’organisation de vos vacances #chalosse !
Ils s'engagent auprès des visiteurs sur :
- un espace d’accueil et d’information facilement accessible,
- un mobilier pour vous asseoir,
- l’information gratuite de l’offre touristique locale et de l’accès libre au WiFi,
- l’affichage et la diffusion de ses périodes d’ouverture,
- Être ouvert au moins 180 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation,
- une réponse toute l’année à vos demandes,
- un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant au moins une langue étrangère,
- l’accès à son site internet bilingue,
Il s'engage sur la diffusion de son information touristique également sur support papier traduite au moins en une langue étrangère relative :
- à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel ou le site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement.
- aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs avec les coordonnées postales et téléponiques, les tarifs , les périodes et horaires d’ouverture au public, et le site internet.
- aux événements et animations.
- aux numéros d’urgence.
Il s'engage sur la qualité de ses services et de ses informations :
- fiabilité et mise à jour annuelle de son information touristique,
- affichage à l’extérieur des numéros d’urgence,
- présentation de toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles,
- traitement de vos réclamations et mesure de votre satisfaction,
- amélioration continue de notre démarche qualité,
Ils s'engagent auprès des partenaires sur :
- L' écoute et l'échange de leur besoin, la mise en place d'atelier e-tourisme, la médiation au classement, la connaissance des labels...
- Le travail avec les réseaux touristiques locaux, départementaux et régionaux : base de données régionale SIRTAQUI, participation à l'observatoire régional et départemental.
- La conception de produits packagés pour groupe ou individuels.
- La valorisation des filières (gastronomie, produits viticole, métiers de bouche…) au travers du réseau départemental Tourisme Gourmand ou Qualité Landes.
Il s'engage sur la coordination de l'action touristique en partenariat avec les collectivités et les institutionnels du tourisme (CDT, CRT, etc...)
Ils s'engagent sur un développement durable :
- une nouvelle démarche environnementale avec l'utilisation d' écran pour donner l'information, moins de brochures papier...
- Gestion de ses supports de communication : Impression raisonnée en partenariat avec des imprimeurs utilisant du papier éco-labelissé et gestion de ses stocks. Brochures numériques téléchargeables via le site Internet www.landeschalosse.com. Préférence d'envoi de documentation par mail. Utilisation de papiers recyclés.
- Gestion des locaux : sensibiliser le personnel au développement durable : tri des déchets, économie d'électricité, d'eau, co-voiturage...
